联系我们 - 与《麻将胡了》官方专题站建立沟通
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，对游戏策略有独到见解，还是遇到了下载安装、账号安全方面的疑问，亦或是希望与我们进行商务合作与内容转载，我们都欢迎您通过本页提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，对于所有用户的咨询，首次响应时间不会超过 2 小时。由于每日咨询量较大（日均约 300+ 条），为了确保您的问题能够被高效处理，请您根据问题类型选择合适的联系渠道，并尽量提供详细的问题描述及截图。
本页面作为 shiwan.pg-mahjong-mj.com.cn 的官方联系入口，所有联系方式均经过实名认证与备案审核。我们深知隐私的重要性，您通过任何渠道提交的个人信息仅用于处理您的咨询请求，绝不会用于任何形式的营销推广或第三方共享。
官方联系方式一览
为了满足不同用户的使用习惯，我们建立了多维度的沟通矩阵。您可以根据紧急程度和偏好选择以下任一方式：
- 电子邮件支持（推荐非紧急事务）：
业务合作与内容转载：[email protected]
玩家问题与账号申诉：[email protected]
媒体采访与公关：[email protected] - 在线客服系统（推荐紧急事务）：
您可以在网站右下角找到「在线客服」悬浮图标，点击即可进入实时聊天窗口。我们的在线客服系统支持发送图片与文件，方便您快速上传问题截图。 - 官方玩家社群：
我们运营着一个拥有 10 万+ 成员的官方 QQ 频道（群号：987654321）以及一个 Discord 服务器。在这里，您不仅可以获得官方人员的即时答疑，还可以与其他高手玩家交流上分心得。 - 办公地址与联系电话：
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大夏 12 楼（仅限商务信函往来，不接受玩家上门咨询）。业务联系电话：+86 21-6888-8888（转接分机 801）。
工作时间与服务响应承诺
我们的专职客服团队实行 7×14 小时工作制（每日 9:00 - 23:00），全年无休。在此时间段内，您通过在线客服系统提交的问题，平均响应时间小于 5 分钟。对于通过电子邮件提交的问题，我们承诺在工作时间内 2 小时内回复，非工作时间提交的邮件将在次日 10:00 前得到回复。
对于涉及账号资金安全、封禁申诉等复杂问题，我们设有专门的「高级专员」处理通道。此类问题通常需要 1-3 个工作日进行详细的日志核查，请您耐心等待。为了提升沟通效率，我们特别提醒：涉及账号问题咨询时，请提前准备好您的注册手机号（脱敏显示后四位）以及最近一笔游戏记录的时间，以便客服快速定位您的账户信息。
各部门/业务线联系指引
为了让您的请求直达对应的责任部门，避免转达过程中的信息损耗，我们梳理了以下联系矩阵。请根据您的具体诉求选择正确的邮箱或分机号码：
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 内容合作与友链 | 内容生态部 | [email protected] | 希望转载我们的原创文章、进行网站友链交换、邀请参与线下活动。 |
| 广告与商务赞助 | 市场商务部 | [email protected] | 希望在站点投放广告、寻求异业合作、联合举办赛事。 |
| 游戏技术故障 | 技术支持部 | [email protected] | 游戏闪退、卡顿、安装失败、支付未到账等。 |
| 账号安全与举报 | 风控安全部 | [email protected] | 账号被盗、遭遇欺诈信息、举报违规玩家。 |
| 媒体与采访 | 品牌公关部 | [email protected] | 媒体采访邀约、获取官方新闻稿与数据报告。 |
请注意，上述邮箱均为人工处理，不存在自动回复机器人。请勿向多个邮箱重复发送同一问题，这会导致工单系统自动合并，反而延长处理时间。
常见问题与快速解答（客服高频 TOP 5）
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题及答案，或许能帮您立刻解决问题：
1. 我忘记了我的游戏账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？
您需要通过账号申诉流程找回。请准备好您的历史充值订单截图（任意一笔即可）以及注册时使用的邮箱地址，通过 [email protected] 提交申诉，风控部门核实身份后会在 3 个工作日内为您重置密码。
2. 我在游戏中遇到了疑似外挂的对手，如何举报？
在对局结束后，点击该玩家的头像，选择「举报」按钮，并勾选「使用外挂」选项。同时，您也可以将完整的对局录像通过邮件发送至 [email protected]，邮件标题请注明「外挂举报」。
3. 如何申请成为本站的兼职攻略作者？
我们长期招募热爱麻将游戏且文笔优秀的作者。请将您的过往作品或关于《麻将胡了》的一篇 500 字试稿发送至 [email protected]，邮件主题请注明「应聘作者-您的笔名」。审核通过后会有专人联系。
4. 网站上的「传奇私服」栏目与 PG SOFT 官方有何关系？
该栏目仅为信息介绍与模拟策略研究用途，所涉及的服务器均为非官方的第三方模拟环境，与 PG SOFT 官方无任何从属关系。我们提供此类信息仅为满足部分玩家的研究需求，请玩家注意区分。
5. 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？
海外用户请优先使用邮箱注册。如果您已使用手机号注册，可在登录页面点击「无法接收短信？」，通过邮箱验证码进行身份验证。若仍无法解决，请联系 [email protected]。